Mengoptimalkan Customer 360 di Industri Perbankan dengan Cloudera

Di tengah persaingan yang semakin ketat, bank tidak hanya dituntut menyediakan layanan yang cepat, tetapi juga memahami kebutuhan nasabah secara lebih personal. Tantangannya, data nasabah biasanya tersebar di banyak sistem yang berbeda, mulai dari CRM, aplikasi digital, hingga catatan produk pinjaman. Akibatnya, bank sering kehilangan peluang karena tidak memiliki pandangan menyeluruh tentang siapa nasabah mereka sebenarnya.

Inilah yang melatarbelakangi kebutuhan akan Customer 360, sebuah pendekatan untuk menyatukan semua data nasabah dalam satu sistem terpadu.

Tantangan

Bank menghadapi kesulitan dalam mengintegrasikan data nasabah yang tersebar di berbagai sistem. Kondisi ini membuat analisis risiko menjadi lambat, strategi pemasaran tidak tepat sasaran, dan peluang cross-sell maupun up-sell sering terlewat.

Solusi dari Cloudera

Cloudera menghadirkan arsitektur Customer 360 dengan empat lapisan utama yang didukung oleh rangkaian teknologi open source:

• Ingestion Layer – Apache NiFi

  Apache NiFi digunakan karena mampu melakukan ingestion data dari berbagai sumber seperti CRM dan produk perbankan secara real-time dan terintegrasi.

  → Hasilnya, bank dapat mengumpulkan data pelanggan dengan cepat dan efisien.

• Processing Layer – Apache Spark

  Spark mendukung proses normalisasi data, master key mapping, serta transformasi ke graph format untuk memetakan hubungan antar entitas.

  → Hal ini memungkinkan analisis hubungan antar nasabah dan produk dengan lebih akurat.

• Storage Layer – HDFS & Apache Atlas

  HDFS menyimpan master dataset yang menjadi sumber utama data pelanggan. Apache Atlas digunakan untuk metadata tagging serta PII tagging guna memastikan keamanan dan tata kelola data.

  → Dengan kombinasi ini, data pelanggan terjamin aman, terdokumentasi, dan mudah dilacak asal-usulnya.

• Serving Layer – Apache Druid & Apache Hive

  Druid menyediakan kemampuan query dengan akses cepat. Hive mendukung eksekusi query skala besar untuk analisis mendalam.

  → Kedua tools ini memungkinkan bank menyajikan informasi pelanggan dengan cepat untuk keperluan analitik maupun operasional.

Pada akhirnya, bank mampu meningkatkan efektivitas cross-sell & up-sell, memperkuat manajemen risiko, sekaligus memberikan pengalaman nasabah yang lebih personal dan bernilai.

Eksplorasi lebih jauh tentang bagaimana Cloudera dapat membantu transformasi bisnis Anda, PT Sinergi Wahana Gemilang sebagai distributor resmi Cloudera di Indonesia siap menjadi sumber informasi dan mitra diskusi.

Dengan pengalaman mendukung berbagai organisasi dalam adopsi big data, PT Sinergi Wahana Gemilang dapat membantu Anda memahami langkah awal, potensi manfaat, hingga praktik terbaik dalam implementasi Cloudera.

Pelajari lebih lanjut bersama PT Sinergi Wahana Gemilang dan temukan bagaimana Customer 360 bisa membawa nilai nyata bagi bisnis perbankan Anda melalui:

🌐 www.swgemilang.com

📞 08178-33358

📩 marketing@swgemilang.com